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手甲 脚絆
足袋 たび
雪駄 草履
サンダル つっかけ
アンダーウェア コンプレッションインナー
サポーター インソール

よくあるご質問



Q:商品のことについて聞きたいけど、電話をかけても電話がつながらない。
A:申し訳ございません。弊社はお電話による応対は致しておりません。ご質問・ご確認などはお問い合わせフォームからお願い致します。


Q:注文したが「注文確認メール」がいつまで経ってもこない
A:ご注文確認メール」はご注文いただいた日、もしくは翌日には必ず発信しております(土日祝日は除く)。まずはご注文完了時にに届く「自動返信メール」が届いているか確認して下さい。自動返信メールが届いていない場合は、「メールアドレス入力ミス」もしくは「メールブロック」が原因となります。
メールブロックは携帯電話のアドレスを入力すると、こちらからのメールが全て迷惑メールと判断され、ブロックされてしまう現象です。お手数ですが、お問い合わせフォームから携帯電話以外のメールアドレスでお問い合わせをお願い致します。


Q:お問い合わせフォームから問い合わせしたんだけど、いつまで経っても返答がこない
A:まずはお問い合わせいただいた時に届く、「自動返信メール」が届いているか確認して下さい。自動返信メールが届いていない場合は「メールアドレス入力ミス」もしくは「メールブロック」が原因となります。
メールブロックは携帯電話のアドレスを入力すると、こちらからのメールが全て迷惑メールと判断され、ブロックされてしまう現象です。お手数ですが、お問い合わせフォームから携帯電話以外のメールアドレスでお問い合わせをお願い致します。


Q:携帯電話のアドレスの方が便利なので、携帯電話のアドレスでやり取りしたい。
A:それではお手持ちの携帯電話のメール受信設定で「kanribu@koguru.jp」を受信許可に設定してください。


Q:受注生産商品」てどのくらいで出来上がるの?
A:商品やメーカーの生産工場の状況によって変わりますので、一概に何日とはお伝えすることができません。詳しくはお問い合わせフォームに商品と品番と個数を明記の上、お問い合わせお願い致します。


Q:メーカー取り寄せ品」や「受注生産商品」を注文したんだけど、間違えて注文してたから変更・キャンセルしたい
A:申し訳ございません。取り寄せ品や受注生産商品の変更・キャンセルはできません。ご注文時によくご確認いただき、お間違えのないようにお願いします。


Q:この商品が欲しいんだけど注文したらいつ発送してくれるの?
A:商品の発送時期は商品によって色々ですので、ご希望の商品のページの発送期日をご確認下さい。「2〜3日以内に発送」など目安が明記されております。


Q:自分が使っているこの商品が欲しいんだけど、探してもホームページに載ってないよ?
A:申し訳ございません。全ての商品を掲載しているわけではございませんので、よろしければ品番と商品名などをお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。納期と価格をご連絡致します。


Q:大量注文による値引き」って、いくらぐらい買えばいいの?
A:申し訳ございませんが、値引きに関しては一概に金額を指定できません。例えば500円の物でも50個以上ご購入でしたら、お問い合わせいただければ値引き致します。逆に30,000円の商品でも、それ一つ単品でご購入の場合は大量注文という枠組みには当てはまりません。目安ですが同一商品を数多くご購入の場合は、値引きさせていただくことが多いです。


Q:一度に同じ商品を10個以上購入したいんだけど、選択できる数量が10個までしかない。どうすればいいの?
A:まず初めに10個を選択し、お買い物カートに入れてください。その後、商品カテゴリや左側の商品メニューから再度、同じ商品のページまで進んでいただき、またご必要な数量をお買い物カートに入れて下さい。このような操作方法で10個づつカートに入れることができます。お手数をお掛けして申し訳ございません。よろしくお願いします。


Q:ヤマト運輸以外の運送会社は指定できるの
A:申し訳ございません。弊社の発送は全てヤマト運輸のみとなります。佐川急便や他の運送会社は指定できません。


Q:なんでメーカー取り寄せ品や受注生産品は代金引換便ができないの
A:ご注文確定後にお客様の気が変わってしまい、「色やサイズを変えてほしい・やっぱりいらなくなった」などと言われてしまいますと、作りかけた商品や取り寄せた商品をどうすることもできなくなってしまうため、先にお支払い(銀行振込やクレジット決済)いただく事でご注文を進めていく形になりました。ご面倒をお掛けしますがよろしくお願いします。